崗位職責(zé):
1. 接受客戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴,為客戶申請、辦理相關(guān)索賠;
2. 診斷投訴與索賠問題是否屬于保修索賠范圍,鑒定損傷件原因,判斷是否屬于質(zhì)量問題;
3. 負(fù)責(zé)索賠手續(xù)的辦理,及時向廠家反饋、索賠,及時溝通反饋索賠進(jìn)展情況;
4. 處理賠償單據(jù),并做賠償總結(jié);
5. 對索賠舊件進(jìn)行編碼、保存、登記管理,配合售后部門對舊件進(jìn)行處理;
6. 負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)顧問解釋廠家索賠問題;
7. 完成上級交辦的其他工作。
任職資格:
1. 大專以上學(xué)歷,汽車等相關(guān)專業(yè);
2. 2 年以上汽車行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗;
3. 熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能;
4. 全面掌握汽車?yán)碚摷捌嚇?gòu)造知識;了解相關(guān)的管理常識;
5. 具有較好的語言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力,具有一定的損傷件鑒定能力